サブスクリプション・接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ページの「無料で始める」からユーザーパネルに進み、案内に従ってユーザー名とパスワードを設定し、安全に保管してください。パスワード管理ツールを使い、他のサイトと同じパスワードを使い回さないことをおすすめします。パスワードを公開スクリーンショットに載せたり、他人に送ったりしないでください。メールアドレスが不要でも、アカウント情報の保管は必要です。次回以降のログインには、アカウントを識別する認証情報が必要になります。ログインできない場合は、大文字・小文字、入力方式、自動入力の内容を確認してから、パネルに表示されるサポート窓口をご利用ください。注文やサブスクリプションが別々のアカウントに分散しないよう、問題の切り分けを目的に新しいアカウントを何度も作成することは避けてください。

VPNUBでは同時接続できる端末数に制限がないため、端末を替えるだけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、対応するクライアントアプリを入手して、そのアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。端末数の制限とデータ容量は別のものです。同じアカウントの端末で利用した通信量はアカウントのデータ容量から消費され、端末ごとにプラン容量が付与されるわけではありません。移行後、新しい端末で接続できることを確認してから、古い端末のサブスクリプションとログイン状態を削除してください。端末を他人に譲る場合は、特にこれらの情報を忘れずに削除しましょう。サブスクリプションリンクの流出が疑われる場合は、まずパネルに再発行の項目があるか確認し、利用中の端末の設定を更新してください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントアプリはユーザーパネルから入手できます。記事の添付ファイルや知らない人が共有したリンクから、インストーラーを探す必要はありません。Android、Windows、macOS、Linuxはログインすればダウンロードでき、購入済みプランは不要です。iOSでは有効なプランが必要です。クライアントアプリの入手と利用可能なサブスクリプションの取得は別の手続きです。インストール後、現在のアカウントに戻ってサブスクリプションの状態を確認し、インポートしてください。ダウンロード画面に表示された条件を満たしていない場合は、パネルの案内に従ってください。OSから互換性の問題が表示された場合は、選択したプラットフォームと端末のOSを確認してください。安全設定を無効にして、出所不明のファイルを何度も試すことは避けてください。

まずユーザーパネルにログインし、現在のアカウントとプランの状態を確認してから、パネルに表示されるサブスクリプションリンクを取得してください。クライアントアプリのサブスクリプションまたは設定の管理画面を開き、使用中の設定を選んで更新します。パネルに表示されるリンクが変わっている場合は、既存設定のURLを編集するか、改めてインポートしてください。古いURLを繰り返し更新するだけでは解決しません。更新後は設定の更新日時と回線一覧を確認し、新しい設定が有効になっていることを確かめてください。問題の切り分け中は確認用に古い設定を残しても構いませんが、競合する設定を同時に有効にしないでください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。問い合わせを送る際は、リンク全体と認証情報を隠し、更新結果とエラーメッセージだけを伝えてください。

接続済みと表示されても、すべてのアプリの通信が選択した回線を経由しているとは限りません。まず、クライアントのシステムプロキシが有効か、また分割ルールで対象のアプリやドメインが直接接続に設定されていないか確認してください。システムプロキシを利用しないアプリもあるため、クライアントの案内に従って該当アプリの通信を取り込む方法を確認します。設定を変更した後、対象アプリを終了して再起動し、ブラウザーで同じサービスにアクセスした結果と比べてください。ブラウザーでは正常でアプリだけ失敗する場合は、アプリ側の地域設定、ログイン状態、ネットワーク権限も確認しましょう。複数の設定を一度に変えず、変更内容と結果を記録すると、原因が回線・分割設定・アプリのどれか判断しやすくなります。

まずクライアントの接続を切り、普段利用するウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。通常のネットワーク接続に問題がある場合は、先にその問題を解決します。ローカルネットワークが正常なら、パネルでプランの状態と残りのデータ容量を確認し、クライアントでサブスクリプションを正常に更新できているか確認してください。続いて端末の時刻が正しいか確認し、ネットワークを制御する可能性のある他のツールを終了してから、別の回線を試します。一度に変更する条件は一つにし、エラーメッセージを記録してください。ローカルネットワークの問題をサブスクリプションの失効と誤認しにくくなります。接続を切ってもアクセスが回復しない場合は、システムプロキシが終了したクライアントを参照し続けていないか確認してください。詳しくないネットワーク設定を変更する場合は、元の値を記録しておくと元に戻せます。

パネルからサブスクリプションリンクをコピーし直し、コピーした内容に空白・改行・説明文が混じっていないか確認してください。また、個別の回線を手入力する画面ではなく、サブスクリプションのインポート画面を使っていることを確認します。クライアントによって対応する設定形式が異なる場合があります。リンクのパラメーターを勝手に変更せず、現在のクライアント向けにパネルが案内するインポート方法を優先してください。一覧が空の場合は、更新が正常に完了したかを確認してからアカウントの状態を確認します。一覧が空というだけでは、インポートの失敗と利用可能なプランがない状態を区別できません。解決しない場合は、クライアント名、OS、操作手順、エラーメッセージ全文を記録して問い合わせを送ってください。スクリーンショットではサブスクリプションURLとアカウントの認証情報を隠してください。

ユーザーパネルにログインして問い合わせフォームを開き、実際に起きている現象を具体的に説明してください。利用端末のOSとクライアント、問題が発生したアプリまたはウェブサイト、接続方法、選択した回線名、異常が始まったおおよその時刻を記載します。クライアントを切断するとアクセスできるか、サブスクリプションを更新したか、ネットワークや回線を切り替えると結果が変わるかも伝えてください。「使えない」とだけ書くより、原因を特定しやすくなります。エラーメッセージや、個人情報を隠したスクリーンショットを添付できますが、パスワード、サブスクリプションリンク全体、決済情報の機密部分は送らないでください。その後、新しい結果が分かった場合は、やり取りの経緯が分かるよう同じ問い合わせに追記し、関連情報を複数の会話に分散させないでください。

まずローカルネットワークの混雑か、現在の回線の状態変化かを確認しましょう。速度低下をすぐにデータ容量不足と結び付ける必要はありません。他の端末で大量の通信を行っている場合は一時停止し、同じアプリ・同じコンテンツで複数の回線を比較してから、ローカルネットワークも切り替えて試してください。特定の時間帯だけ発生するかどうかも確認します。同じ地域の回線でも状態に差がある場合は、より良好な回線を使い、問題のある回線を問い合わせ用に記録してください。プランは主に必要なデータ容量を基準に選びます。容量が大きくても、あらゆる状況で速度が上がるわけではありません。動画の再生状況は、配信サービス、画質、端末の性能にも左右されます。バッファリング、ログイン失敗、画質低下は分けて説明してください。

回線名に含まれる種類は通信経路を理解する手がかりになりますが、名称だけで現在の使用感を判断することはできません。IEPL専用線は専用の回線区間を利用し、中継は通常、中間ノードを経由して通信します。直結は一般にそのような中継を減らした経路です。具体的な経路はクライアントの回線説明を確認してください。まず利用するサービスに必要な接続先地域を決め、同じ地域の異なる種類の回線を比較します。ログインできるか、読み込みがスムーズか、接続が安定して続くかを確認しましょう。近い地域の回線が、すべてのローカルネットワークに適しているとは限りません。回線の種類は、特定の配信サービスで視聴できることを保証するものでもありません。VPNUBは90+か国 / 220+回線に対応しています。実際に選べる回線はクライアントでご確認ください。ノードページでは、回線の種類や選び方をご案内しています。

ライブラリの判定には、クライアントで選んだ地域だけでなく、出口IPアドレス、アカウントの地域、アプリのキャッシュ、配信サービスのルールも影響することがあります。まず対象アプリの通信が現在の回線を経由していることを確認し、アプリを終了して再起動してから、以前のセッション情報が残っていないか確認してください。サービスに地域やアカウント設定の案内がある場合は、そのルールに従って確認します。回線を切り替えるだけでアカウントの登録地域や決済地域が自動的に変更されるわけではありません。特定のコンテンツだけで問題が起きる場合は、作品名と表示されたメッセージを記録すると、「ライブラリがおかしい」とだけ伝えるより役立ちます。ネットワークの接続元を識別する方法はサービスごとに変わります。回線に接続できることと、特定地域のコンテンツを視聴できることは別々に確認してください。

接続前と接続後に、本サイトの「IPアドレス確認」ページを開いて、現在の通信の出口情報を比較できます。その後、実際に利用したいアプリでも接続を確認してください。ブラウザーで確認した結果は、そのブラウザーの通信だけを示すもので、すべてのアプリの確認に代わるものではありません。分割設定を利用している場合、通信ごとに異なる経路を通るのはルールどおりの動作かもしれません。クライアントで現在有効な設定、選択中の回線、ルールの適用状況も確認してください。一覧で回線を切り替えても、対応する設定が有効になっていない場合があります。確認に失敗しただけで接続が無効とは限らないため、他のアクセス結果も合わせて判断してください。DNSを確認する場合は、クイックスタートや関連ガイドに沿って一つずつ確認します。出口情報の変化だけを根拠に、すべての通信がクライアント経由になったと判断しないでください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。データ容量は申込日を起点に毎月リセットされ、毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。プランを選ぶ前に、ウェブ閲覧・ファイル転送・動画視聴など、普段の利用状況を整理し、パネルに表示される実際の使用量を参考に容量を決めてください。端末数に制限がなくても、データ容量が無制限になるわけではありません。各端末の利用分をアカウントの使用量として考慮してください。容量の上限に近づいた場合は、まずバックグラウンド通信や端末の利用状況を確認してから、プランを検討しましょう。画質、エンコード方式、アプリの動作によって実際の通信量は異なるため、動画の再生時間から一律の消費量を算出することはできません。

データパック：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は申込日を起点に毎月リセットされます。データパックは残量を使う方式で、有効期限がないことは、利用した容量が自動的に補充されるという意味ではありません。利用頻度や通信量が特定の時期に集中するかを考慮してください。たまに使う場合と、継続して大量のデータを転送する場合では、適したプランが異なることがあります。有効期限がないのはデータパックの利用期限についてであり、あらゆるサービスのコンテンツや特定の回線が永久に利用できるという意味ではありません。複数の製品を利用する場合は、まずパネルに表示されるルールを確認してください。データの消費順や切り替え結果が不明な場合は、操作前に問い合わせで確認しましょう。

月額プランを契約途中でアップグレードすると、差額は残り日数に換算されます。手続きの前にユーザーパネルのプラン画面で、変更先のプラン、注文金額、画面に表示される適用内容を確認してください。表示価格だけを比べて、アカウントに何日分が追加されるか判断しないでください。アップグレードのルールと、データ容量が申込日を起点に毎月リセットされるルールは別々に確認しましょう。アップグレードによってデータ容量が必ずすぐに満額まで補充される、または従来の状態がすべて維持されると推測しないでください。注文画面の内容が想定と異なる場合は、その先の操作を中断し、現在のプランと変更先のプランを問い合わせで説明してください。手続き後は概要画面に戻り、アカウントの状態を確認します。クライアントに古い情報が残っている場合は、サブスクリプションを更新して、現在有効な設定を確認してください。

支付宝 / 微信 / USDTでのお支払いに対応しており、7日間の無条件返金を受け付けています。支払い前にユーザーパネルでプラン、金額、支払い方法を確認し、注文画面の案内に従って手続きを行ってください。支払い後に状態が更新されない場合は、注文記録を保存してパネルの表示を確認します。画面がすぐに変わらなくても、支払いを繰り返さないでください。返金を希望する場合は、アカウントにログインして問い合わせを開き、返金を希望する旨と注文情報を伝えてください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。情報を送信する際は、注文処理に不要な個人情報や機密情報を隠してください。返金の処理結果や着金時期は実際の案内をご確認ください。着金までの期間は事前に定めていません。接続トラブルが原因の場合は、確認した内容もあわせて問い合わせに記載できます。